Politique de retour et remboursement
Chez Maison Nate's, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, sans avoir à vous justifier, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.
Conditions de retour
- Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Les produits de beauté, soins et parfums descellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (art. L221-28 du Code de la consommation).
Procédure de retour
Pour initier un retour, écrivez-nous à sara.keranecontact@gmail.com ou via notre page contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquons les instructions de retour sous 48 heures.
Remboursement
Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus (sur la base de la livraison standard), est effectué sur votre moyen de paiement d'origine au plus tard 14 jours après réception de votre demande ; il peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Produit défectueux ou endommagé
Contactez-nous sous 14 jours avec une photo du produit et votre numéro de commande. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais de retour inclus.